2018 ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਸਾਲ ਸੀ। ਇੱਕ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਚੱਕਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਕਿ ਮੁੜਵਿੱਤੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਘਟੀ ਹੈ. ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੀ ਲਾਗਤ ਪ੍ਰਤੀ ਕਰਜ਼ਾ $8,957 ਹੋ ਗਈ। ਨਵੇਂ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ 'ਤੇ ਮੁਕਾਬਲਾ ਤੇਜ਼ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਇਹ ਉਧਾਰ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਸਹੀ KPIs ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ।
ਸਹੀ KPIs ਨੂੰ ਦੇਖ ਕੇ ਲੋਨ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਨੂੰ ਸਟ੍ਰੀਮਲਾਈਨ ਕਰੋ
ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਪੱਸ਼ਟ, ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਹੇਠਾਂ ਹਨ, ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ, ਤੁਸੀਂ
ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਗਾਹਕ ਸਫ਼ਰ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਚੁਸਤ ਤਕਨੀਕਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਰਿਣਦਾਤਾ ਦੇਖੋਗੇ।
1 ਦਰ ਦੁਆਰਾ ਖਿੱਚੋ
ਇਹ KPI ਇੱਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਅਵਧੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਦੁਆਰਾ ਕੁੱਲ ਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਨੂੰ ਵੰਡ ਕੇ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਵਰਕਫਲੋ ਕੁਸ਼ਲਤਾ, ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪੱਧਰ, ਵਿਆਜ ਦਰ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗਤਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਗਾਹਕ ਦੇ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਦੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।
2 ਸਮਾਂ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ
ਸਮਾਂ ਚੱਕਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲੋਨ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਅਤੇ ਫੰਡ ਦੇਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਦਿਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ KPI ਇਸ ਬਾਰੇ ਸੂਝ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਟੀਮ ਕਰਜ਼ਾ ਅਫਸਰਾਂ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਯਤਨਾਂ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ।
ਔਸਤ ਲੋਨ ਚੱਕਰ ਸਮਾਂ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪਰ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ 1 ਹਫ਼ਤੇ ਤੱਕ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਕਿ ਰਿਣਦਾਤਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਹਵਾਲਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਨਜ਼ਦੀਕੀ ਸਮਾਂ ਅਕਸਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਲੰਬੇ ਚੱਕਰ ਦੇ ਸਮੇਂ ਬੇਲੋੜੇ ਟਚ ਪੁਆਇੰਟਾਂ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਸਹਾਇਤਾ, ਕਰਜ਼ਾ ਅਫਸਰਾਂ ਅਤੇ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਵਿਚਕਾਰ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ।
3 ਛੱਡੀ ਗਈ ਕਰਜ਼ਾ ਦਰ
ਇੱਕ ਤਾਜ਼ਾ ਸਰਵੇਖਣ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਸਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਛੱਡਣ ਦੀਆਂ ਦਰਾਂ ਵਿੱਚ 35% ਦਾ ਵਾਧਾ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਛੱਡੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਦਰ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤਤਾ ਨੂੰ ਮਾਪਦੀ ਹੈ ਜੋ ਰਿਣਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮਨਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਇੱਕ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੁਆਰਾ ਛੱਡ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਉੱਚ ਛੱਡੇ ਗਏ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਦਰ ਦੇ ਕਈ ਆਮ ਕਾਰਨ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੌਰਾਨ ਰਿਣਦਾਤਾ ਅਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਵਿਚਕਾਰ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਘਾਟ,
ਲੋੜੀਂਦੇ ਫਾਰਮਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ, ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ, ਦਸਤਖਤਾਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ , ਅਤੇ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਅਯੋਗਤਾਵਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
4 ਔਸਤ ਉਤਪਤੀ ਮੁੱਲ
ਔਸਤ ਉਤਪਤੀ ਮੁੱਲ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਹਰੇਕ ਕਰਜ਼ੇ ਲਈ ਕੁੱਲ ਕਮਾਈ ਨੂੰ ਮਾਪਦਾ ਹੈ। ਇਹ KPI ਉਤਪਤੀ ਅਤੇ ਅੰਡਰਰਾਈਟਿੰਗ ਫੀਸਾਂ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਕੋਈ ਹੋਰ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਜੋੜਦਾ ਹੈ ਜੋ ਮਾਲੀਏ ਵਿੱਚ ਜੋੜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇਕਰ ਇਹ KPI ਘੱਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਉਤਪੰਨ ਹੋਏ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਜਾਂ ਉਤਪੱਤੀ ਫੀਸਾਂ ਦੇ ਘੱਟ ਔਸਤ ਮੁੱਲ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ ਹਨ।
5 ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦੀ ਦਰ
ਅਕਤੂਬਰ 2018 ਵਿੱਚ, ਬੈਂਕਾਂ ਤੋਂ ਛੋਟੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਲੋਨ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਰਾਂ ਇੱਕ ਰਿਕਾਰਡ ਉੱਚੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਗਈਆਂ। ਇਸ ਦਾ ਇੱਕ ਕਾਰਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਰ ਵਰਗੇ ਵੱਧਦੇ ਸਟੀਕ KPIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਹੈ। ਇਸ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਦੀ ਗਣਨਾ ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਜਮ੍ਹਾਂ ਕੀਤੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨਾਲ ਵੰਡ ਕੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਇੱਕ ਘੱਟ ਅਰਜ਼ੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਰ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਇੱਕ ਰਿਣਦਾਤਾ ਅਯੋਗ ਉਧਾਰ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਅਰਜ਼ੀਆਂ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਪੈਸਾ ਲਗਾ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਇਕੱਤਰ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾ ਕੇ ਇੱਕ ਘਟੀਆ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ ਦਰ ਨਾਲ ਲੋਨ ਪਾਈਪਲਾਈਨਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
*KPIs ਕਵਿਜ਼ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਜਾਰੀ ਹਨ ਤੁਹਾਡੀ ਲੋਨ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿੰਨੀ ਤਿਆਰ ਹੈ
6 ਸ਼ੁੱਧ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਦਰ
ਸ਼ੁੱਧ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਦਰ ਕੁੱਲ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਅਤੇ ਦੋਸ਼ੀ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਾਅਦ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਵਿਚਕਾਰ ਅੰਤਰ ਹੈ। ਇਹ KPI ਅਸਰਦਾਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਉਸ ਰਕਮ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਰਿਣਦਾਤਾ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਔਸਤ ਪ੍ਰਾਪਤੀਆਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕਦੇ ਵੀ ਇਕੱਠਾ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ। ਜਿਸ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਹੋਣ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਅਕਸਰ ਰਾਈਟ ਆਫ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕੁੱਲ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸ਼੍ਰੇਣੀਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਸ਼ੁੱਧ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਮੁੱਲ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕੋਈ ਵੀ ਪੈਸਾ ਜੋ ਆਖਿਰਕਾਰ ਕਰਜ਼ੇ 'ਤੇ ਵਸੂਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਨੂੰ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਕੁੱਲ ਚਾਰਜ-ਆਫ ਤੋਂ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
7 ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ
ਇਹ ਮੁੱਖ ਵਿੱਤੀ ਮਾਪ ਇੱਕ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਜੀਵਨ ਕਾਲ ਦੇ ਮੁੱਲ ਦਾ ਇੱਕ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਲਾਗਤ ਦਾ ਅਨੁਪਾਤ ਹੈ। ਇਹਨਾਂ ਲਾਗਤਾਂ ਵਿੱਚ ਖੋਜ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਅਤੇ ਵਿਗਿਆਪਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਪਰ ਇਹਨਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਆਦਰਸ਼ਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗ੍ਰਾਹਕ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਲਾਗਤ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲਾ ਲਾਭਦਾਇਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਉਸ ਲਾਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਹੈ ਜੋ ਉਹ ਇੱਕ ਰਿਣਦਾਤਾ ਨੂੰ ਲਿਆਏਗਾ। ਇਸ KPI ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਰਿਣਦਾਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਨ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦੇ ਸਰੋਤਾਂ ਦਾ ਕਿੰਨਾ ਹਿੱਸਾ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਗਾਹਕ 'ਤੇ ਲਾਭਦਾਇਕ ਖਰਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
8 ਪ੍ਰਤੀ ਕਰਜ਼ਾ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਸੰਖਿਆ
ਇਹ KPI ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਣਦਾਤਿਆਂ ਲਈ ਢੁਕਵਾਂ ਹੈ ਜੋ ਆਪਣੇ CX ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਮੁਦਰਾ ਫੰਡ (ਆਈਐਮਐਫ) ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਪ੍ਰਤੀ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਸੰਖਿਆ 26.8 ਹੈ। ਅਤੇ IMF ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਇਸ ਅਧਿਐਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਵੀ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀਆਂ ਅਰਜ਼ੀਆਂ 'ਤੇ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਵੱਧ ਰਹੀ ਹੈ। ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਅਰਜ਼ੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸਾਰ ਦੁਆਰਾ ਰੁਕਾਵਟ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਇੱਕ ਤੇਜ਼ ਅਤੇ ਸਹਿਜ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਕ ਰਿਣਦਾਤਾ ਦੀ ਯੋਗਤਾ 'ਤੇ ਬੁਰਾ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
KPI-CX ਕਨੈਕਸ਼ਨ
ਕਰਜ਼ੇ ਦੀਆਂ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ਾਂ
ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਸਤੂ ਬਣ ਗਈਆਂ ਹਨ। ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਸਰਲ, ਆਸਾਨ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਨਵੇਂ ਮੁੱਖ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਬਣ ਰਹੇ ਹਨ। CX ਕੀਮਤ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬ੍ਰਾਂਡ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਛਾੜਣ ਲਈ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਭਾਵੇਂ
90% ਕਰਜ਼ਾ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਏਜੰਟ-ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਗੱਲਬਾਤ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਸਿਰਫ 35% ਆਪਣੇ ਅਨੁਭਵਾਂ ਤੋਂ "ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਤੁਸ਼ਟ" ਹਨ ।
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਰਿਣਦਾਤਾ ਜੋ ਆਪਣੀ ਲੋਨ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਡੂੰਘੀ ਸਮਝ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਗਾਹਕਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚਾਰੂ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਰੱਖਦੇ ਹਨ। ਅਤੇ ਸਹੀ KPIs ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕ ਯਾਤਰਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਯਤਨਾਂ ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਫੋਕਸ ਕਰਨਾ ਹੈ।
ਜੋ ਮਾਪਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਉਹ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਰਿਣਦਾਤਾ ਜੋ ਉਪਰੋਕਤ KPIs ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੂਝ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਉਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਅਤੇ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰਨਗੇ। ਨਤੀਜਾ: ਵਧੀ ਹੋਈ ਵਿਕਰੀ, ਪਰਿਵਰਤਨ ਦਰਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਪੱਧਰ।
